Помощь
ВОПРОСЫ – ОТВЕТЫ
Вопрос 1: Могу ли я быть уверенным, что Вы обладаете правом на торговлю ювелирными изделиями и всеми необходимыми документами?
Ответ: Мы обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями и бриллиантами. Вы можете ознакомиться с ними в разделе "О компании". Информации о нас:
ООО "Ювелирная Биржа"
Свидетельство о гос. регистрации юридического лица А01№ 072553
Свидетельство плательщика НДС № 100015037
Лицензия Министерства финансов Украины: АВ № 187229 от 02.08.2006
Юридический адрес: Украина, Харьков, ул. Сумская 124
Фактический адрес: Украина, Харьков, ул. Сумская 124
Тел.: 0 800 503 77 10
Тел.: 063 300 91 00
Факс: 057 700 10 88
E-mail: mailtoub@i.ua
Вопрос 2: Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я
приобретаю в вашем магазине, настоящее и соответствует всем описаниям на
сайте?
Ответ: Да, Вы приобретаете ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. Проба драгоценного металла подтверждена Государственной пробирной палатой Украины и её можно найти на самом изделии. Все наши изделия содержат драгоценные камни, информация о них находится на бирке к изделию, и в ней указано название камней, их количество и характеристики.
Вопрос 3: От чего зависит цена в вашем магазине?
Ответ: Цены на все изделия в нашем магазине зависят от мировых цен на бриллианты, золото, платину, а также от курса доллара США. При изменении курса доллара к гривне меняется стоимость вставки и металла в изделии и соответственно стоимость самого изделия.
Вопрос 4: Возможна ли покупка за наличные?
Ответ: Да, в нашем магазине Вы можете приобрести украшение путем наличного расчета в момент доставки. Данная услуга предоставляется только в случае, если Вы находитесь в г. Харькове. Оплата осуществляется только в национальной валюте - гривне. Подробная информация в разделе «Оплата и доставка».
Большая часть нашего ассортимента находиться в г. Харькове. Если Вы находитесь в Киеве и Вас заинтересовало какое-либо изделие, но его нет в наличии, мы вышлем его в магазин, чтобы Вы смогли его посмотреть и померять. Если Вам не понравится именно это изделие, Вы оплачиваете только его доставку. Если же украшение Вам подойдет, то Вы сможете сразу приобрести его.
Вопрос 6: Возможен ли возврат и обмен покупки?
Ответ: Согласно законодательству Украины возврат ювелирных изделий запрещен (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994).
Но так как покупка производится посредством сети Интернет, то возврат и обмен изделия не исключается, если случайно было упаковано другое изделие, НО сразу же после доставки, не отпуская курьера. При этом Вам обязательно необходимо позвонить нашему сотруднику и предупредить о возврате изделия. Далее курьер оформляет обратную доставку. Обратите внимание на то, что мы не сможем принять обратно изделие, если Вы решите его вернуть, оставшись даже на некоторое время с изделием без присутствия курьера службы доставки.
Вопрос 7: Можете ли Вы изготовить необходимое мне ювелирное изделие на заказ?
Ответ: Если Вы видели необходимое Вам ювелирное изделие в нашем интернет-магазине и оно по каким-либо причинам не походит Вам (например, нет в наличии подходящего размера или изделие нужно в другом цвете золота или в другом металле), мы имеем возможность изготовить необходимое изделие на заказ.
Если Вы хотите, чтобы Ваше изделие было уникальным и у Вас уже есть представление о нем, Вы можете связаться с нами удобным для Вас способом, и наши специалисты обязательно воплотят Ваши желания в жизнь.
Вопрос 8: Я увидел(а) на вашем сайте ювелирное изделие с сапфирами, могу ли я купить эту модель, но с рубинами?
Ответ: Разумеется! Большинство моделей с цветными драгоценными камнями, которые представлены в нашем интернет-магазине, могут быть выполнены с другими вставками. Если Вам необходимо изделие с другой вставкой, просто сообщите об этом нам.
Вопрос 9: Кто производит ювелирные изделия, которые представлены в Вашем интернет–магазине?
Ответ: В нашем интернет-магазине представлены изделия нескольких производителей. Фирма активно сотрудничает с украинскими мастерами, выполняющими заказы на высочайшем уровне качества, причем некоторые используют уникальные технологии, ныне редко встречающиеся, например изготавливают изделия с "горячими" эмалями самой широкой цветовой гаммы. Данную технологию использовали ювелиры, работавшие с Карлом Фаберже. ООО «Ювелирная Биржа» является эксклюзивным представителем в Украине таких европейских компаний, как POLELLO & C. (Италия), ANTEO (Италия), VIERI (Италия), GERSTNER (Германия), STOCKERT & CIE (Германия), RIVOIR (Германия), OROGI (Италия). Вы можете приобрести любые украшения этих компаний в нашем магазине.
Вопрос 10: Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?
Ответ: Вся информация находится на бирке ювелирного изделия. На бирке должны быть указаны:
Имя или название компании производителя
Наименование изделия, например «кольцо»
Артикул – специальное обозначение, используемое производителем
Металл и его проба, например «золото 750»
Наименование, количество, характеристики вставок, если они имеются в изделии
Размер изделия, если он предусмотрен, например «18»
Масса изделия в граммах, например «4.12 гр.»
Цена изделия
На лицевой стороне бирки обязательно присутствует название и (или) логотип изготовителя.
На обратной стороне бирки указаны:
Характеристики вставок, например «Кр 57А 4/6 3 0.15», что означает:
Бриллиант круглой огранки на 57 граней, характеристики 4/6 (4-цвет, 6-чистота), в изделии 3 бриллианта, общий вес бриллиантов 0.15 карат
или
Изумр. нат. круг 2/3 2 0.11 ct - изумруд натуральный круглой огранки, характеристики 2/3 (2-цвет, 3-чистота), в изделии 2 изумруда общим весом 0.11 карат.
Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом изготовителя на данное ювелирное изделие.
Вопрос 11: Возможно ли, что на сайте в описании изделия указана неверная информация, отличающаяся от характеристик на бирке изделия?
Ответ: Мы прилагаем все усилия, чтобы вся информация на нашем сайте, включая цены, была аккуратная и верная. Также мы оставляем за собой право изменения любой информации на сайте без предварительного уведомления.
Вопрос 12: Я живу за границей, могу ли я купить понравившееся ювелирное изделие?
Ответ: В настоящее время продажа и доставка ювелирных изделий в нашем магазине возможна только на территории Украины. Но мы активно работаем, чтобы в будущем предоставить Вам такую возможность.
Вопрос 13: Я живу за границей, могу ли я купить изделие, оплатив его банковским переводом, но с доставкой по Украине?
Ответ: Да, мы предоставляем такую услугу. Для этого Вам необходимо связаться с нами, написав по адресу mailtoub@i.ua или воспользоваться "Быстрой связью".
Вопрос 14: Входит ли НДС в цену, указанную на сайте?
Ответ: Да, НДС входит в цену изделия на сайте.
Вопрос 15: Сколько стоит доставка?
Ответ: Стоимость доставки зависит от цены приобретаемого изделия. Если сумма покупки не превышает 10000 грн., то стоимость доставки составляет 150 грн. независимо от региона. При заказе на сумму более 10000 грн. доставка бесплатная. Доставка по г. Харькову бесплатная и не зависит от суммы заказа.
Вопрос 16: Существует ли в вашем магазине система скидок?
Ответ: Конечно! На нашем сайте Вы можете получить скидку от 5 до 15%. О возможностях получения скидки Вы можете узнать в специальном разделе "Система скидок". Также у нас регулярно проводятся акции с дополнительными скидками на различные группы товаров, поэтому Вы всегда можете приобрести понравившееся Вам изделие по доступной цене!
Вопрос 17: Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?
Ответ: Если Вы размещаете заказ в течении рабочего дня (т.е. пн.-пт. с 10:00 до 19:00), то Вы получаете ответ в тот же день. Если заказ размещен после окончания рабочего дня или в выходной день, Вы получите ответ на следующий рабочий день.
Вопрос 18: Как производится доставка?
Ответ: Доставка производится по согласованию с покупателем специализированной курьерской службой. Подробная информация в разделе «Оплата и доставка».
Вопрос 19: Продаваемые Вами изделия имеют какой-либо сертификат?
Ответ: В случае, если в изделие оправлен бриллиант, прошедший процедуру сертификации в одном из международных геммологических центров, соответствующий сертификат на камень прилагается к изделию.
Вопрос 20: А бриллианты у вас настоящие?
Ответ: У нас продаются ювелирные украшения ТОЛЬКО с натуральными бриллиантами, о чем свидетельствуют соответствующие аттестаты* и (или) сертификаты (как выглядит аттестат, Вы можете посмотреть ниже).
Вопрос 21: Как определить подлинность бриллианта?
Ответ: К каждому купленному бриллианту прилагается аттестат, подтверждающий его подлинность. В аттестате указаны вес камня, форма огранки, его цвет и чистота. Если Вы планируете купить где-либо камень без сертификата, его подлинность определить сможет только эксперт-геммолог соответствующей квалификации, не пытайтесь делать это самостоятельно.
Вопрос 22: Можно ли получить консультацию по бриллиантам?
Ответ: Разумеется! Наши специалисты ответят на интересующие вас вопросы и помогут Вам в выборе. Обращаем Ваше внимание на то, что профессиональная оценка бриллиантов, предоставленных клиентами, специалистами компании не производится.
Вопрос 23: Какая гарантия дается на изделие?
Ответ: Все изделия, продаваемые нами, выполнены с большой тщательностью и старанием, проходят контроль перед поступлением в продажу, так что какие-либо эксцессы исключены. Гарантия пожизненная, при условии проведения экспертизы и выявления производственного дефекта изделие ремонтируется бесплатно.
Вопрос 24: Я получу изделие в красивой коробке или в конверте?
Ответ: При покупке любого украшения в нашем магазине Вы получаете фирменный футляр в подарок! Вы можете посмотреть на него на странице любого изделия.